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“双十一”期间禅城接到各类投诉举报95件_佛山消息_南方网

2017-12-02 17:14

“双十一”是一年一度的购物盛宴,也是网购投诉举报集中呈现的节点。

依据禅城区投诉举报中央统计,今年11月1日至20日“双十一”期间,区投诉举报中央共接到涉及网购服务的消费投诉举报案件共95件,其中,消费投诉案件73件,占总量的76.84%,同比增长386.67%。投诉量较大的是日用百货类和装建筑材类,内容主要波及虚假广告宣传、冒充别人注册商标、合同争议和商品质量问题等。

“双十一”期间,区投诉举报核心共接到网购服务举报案件22件,同比增加21倍。举报主要集中在装修材料类和日用百货类。装修资料类重要以举报商家在瓷砖、卫生洁具、门窗等商品范畴应用第三方购物平台对所售商品或服务的品质、功效、性质等内容进行虚假宣传或夸张宣传;日用百货类主要举报服装、家具、化装品、日用杂品领域存在虚假宣传、产品德量跟混充商标等问题。

为尽可能减少消费者的丧失,极力维护消费者合法权益,针对电商企业层出不穷的促销模式,“双十一”期间禅城工商启动消费预警机制,及时宣布消费警示,提醒消费者在网购时做到“四个警惕,四个留神”,要警惕“虚假网站”,小心“山寨商品”,警戒“虚伪宣传”,警惕“客服欺骗”等。

花费警示也提示消费者在购买商品时,应索要购置发票或收据,应答网上商家的宣扬、运动、聊天记载、订单详情提前做好截屏保存好证据。若本身权利受到损害时,可通过电商平台、卖家及快递公司协商处置,协商未果的,应及时拨打12315向卖家或交易平台所在地工商部分或消委会投诉,及时保护本人正当权益。

为进步消费维权工作人员业务水温和工作效力,进一步强化基层和社会的消费维权力气,在“双十一”到来之前,禅城工商还与区消委会结合举行2017年度消费维权业务培训班,培训的内容包含消费维权服务站的建设、消费投诉的处理、职业打假的应对、消费者权益维护法实行中的难点问题剖析等专题。培训不仅进一步促进了消费维权工作职员的业务常识,也让参训企业代表对企业如何遵法经营、实行好企业的任务、维护消费者的权益有了明白的意识。

【撰文】孙景锋 王平

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